Términos y condiciones

BORRADOR pendiente de revisión legal. Completa los datos entre corchetes y haz que un abogado revise este texto antes de vender.

1. Quién vende

Este sitio es operado por [RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], con domicilio en [DIRECCIÓN, COMUNA]. Contacto: [CORREO] · [TELÉFONO]. [Si es persona jurídica: representante legal [NOMBRE].]

2. Aceptación

Para comprar debes aceptar estos términos marcando la casilla del formulario de compra (no viene marcada). La versión que aceptas queda registrada en tu pedido y siempre puedes volver a leerla, guardarla o imprimirla desde el enlace que te enviamos en la confirmación.

3. Productos, precios y stock

• Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. Junto al precio informamos el precio por kilo.
• El costo de despacho se muestra desglosado antes de pagar.
• Informamos el stock disponible antes de la compra. Al iniciar el pago reservamos los productos por un tiempo limitado (30 minutos con pago en línea y 48 horas con transferencia).
• En el café informamos la fecha de tueste del lote que despacharemos. No vendemos café fuera de nuestra ventana de frescura.

4. Cómo comprar

1. Agrega productos al carrito y elige formato y molienda.
2. Completa tus datos, la forma de entrega y el medio de pago.
3. Revisa el resumen (productos, despacho y total) y confirma.
4. Paga en el sitio seguro de Flow o por transferencia.
5. Te enviamos por correo la confirmación de la compra con su detalle y el enlace a estos términos, y la boleta electrónica.

5. Medios de pago

• Flow: Webpay, tarjetas de crédito, débito y prepago, y otros medios que Flow habilite. Los datos de tu tarjeta los recibe Flow; nosotros nunca los vemos ni los guardamos.
• Transferencia bancaria: te mostramos los datos de la cuenta. El pedido se confirma cuando verificamos el abono; si no llega dentro del plazo de reserva, el pedido se cancela automáticamente.

6. Despacho y retiro

Despachamos a las comunas que aparecen en el formulario, con la tarifa y el plazo estimado de cada una (días hábiles desde la confirmación del pago). Sobre el monto informado en el sitio el despacho es gratis. También puedes retirar sin costo en nuestros puntos de retiro. Detalles en Despacho y retiro.

7. Boleta

Emitimos boleta electrónica al confirmarse el pago y te la enviamos por correo.

8. Derecho a retracto

Puedes retractarte de tu compra dentro de 10 días desde que recibes los productos, sin expresar causa, devolviéndolos sellados, sin uso y con su embalaje original. Te devolveremos lo pagado a más tardar dentro de 45 días desde que nos comuniques el retracto. [DECISIÓN PENDIENTE con abogado: productos excluidos del derecho a retracto según el reglamento de exclusiones (por ejemplo, café abierto) y quién paga el despacho de la devolución.] Cómo ejercerlo: Cambios, devoluciones y garantía.

9. Garantía legal

Si un producto presenta fallas o no corresponde a lo informado, puedes elegir entre el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, según la Ley 19.496 (6 meses para productos durables como los accesorios; en productos perecibles, el plazo indicado en el envase). [Revisar con abogado.]

10. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad.

11. Consultas y reclamos

Escríbenos a [CORREO]. También puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Chile, en especial la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su Reglamento de Comercio Electrónico.